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業(yè)務(wù)辦理流程

發(fā)布時(shí)間:2024-10-18 來源:衡陽(yáng)市天然氣有限責(zé)任公司

一、業(yè)務(wù)辦理流程

1、居民用戶天然氣報(bào)裝

(1)資料準(zhǔn)備:①房主身份證原件及復(fù)印件;②原煤氣集資戶的集資證明(煤氣使用證),新報(bào)裝除外。

(2)報(bào)裝辦理:①由客服人員查驗(yàn)資料;②符合安裝條件的,交納安裝費(fèi):1800元/戶,原集資戶300元/戶,收費(fèi)后開具發(fā)票。經(jīng)資料錄入、用戶編號(hào)后進(jìn)入安裝程序。


2、安裝

(1)不受天氣、阻工、安裝條件(有無庭院管、廚房是否反向等)影響的情況下,承諾十五個(gè)工作日之內(nèi)戶外管道安裝到戶。    

(2)戶外管道安裝后用戶帶報(bào)裝發(fā)票到營(yíng)業(yè)廳辦理掛表、購(gòu)氣手續(xù)。


3、點(diǎn)火

(1)用戶辦理掛表手續(xù)后承諾三個(gè)工作日內(nèi)安裝到位,表具安裝完后三個(gè)工作日內(nèi)點(diǎn)火通氣。

(2)商品房用戶到物業(yè)開點(diǎn)火證明到營(yíng)業(yè)廳辦理點(diǎn)火手續(xù)。

(3)申請(qǐng)掛表前請(qǐng)用戶將燃?xì)獗?、熱水器、灶具等設(shè)備位置確定好。


4、報(bào)修

用戶可選擇到各營(yíng)業(yè)廳報(bào)修,也可致電0734-8677777報(bào)修,接到報(bào)修后我司承諾24小時(shí)內(nèi)上門維修。


5、過戶

新業(yè)主持本人和原業(yè)主雙方身份證及復(fù)印件、新房產(chǎn)證原件或復(fù)印件及有同意過戶條款的購(gòu)房合同原件或復(fù)印件,即可到客服中心辦理過戶手續(xù)。


6、報(bào)停銷戶

業(yè)主持本人身份證原件和復(fù)印件、房產(chǎn)證原件和復(fù)印件,即可到客戶服務(wù)中心辦理報(bào)停、銷戶手續(xù)。

7、政策性優(yōu)惠

(1)報(bào)裝:持有殘疾證用戶本人帶身份證和殘疾證到窗口辦理報(bào)裝手續(xù)優(yōu)惠200元。用氣方面是沒有優(yōu)惠的。如果行動(dòng)不便代辦人可以帶戶主和代辦人的身份證、殘疾證原件到各營(yíng)業(yè)廳辦理。

(2)用氣:低保用戶只在開通用氣后,給予4立方以及4元每月補(bǔ)助。報(bào)裝費(fèi)沒有優(yōu)惠。每年春節(jié)后3-4月份登記,登記后2-3月內(nèi)會(huì)一次性減免。


二、上門服務(wù)指南

1、預(yù)約上門服務(wù)凡維修、搶修業(yè)務(wù),用戶均可電話預(yù)約,我司將在24小時(shí)內(nèi)提供上門服務(wù)。


2、入戶安全檢查我司專業(yè)人員每2年至少對(duì)戶內(nèi)用氣設(shè)施進(jìn)行一次免費(fèi)安全檢查。

3、戶內(nèi)掛表的用戶,由我司定期上門進(jìn)行抄表。

三、服務(wù)電話:0734-8677777

戶外搶險(xiǎn)及晚上報(bào)修請(qǐng)按1

咨詢、安裝、維修及點(diǎn)火請(qǐng)按2

投訴請(qǐng)按0


文章來源:http://www.easasa.net/khfw/ywblzn/20200201/i454089.html

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